【Q&A】よくあるお問い合わせ

お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。

Q1.登録時のID(メールアドレス)がわかりません。

A. お問い合わせ窓口にて照会いたします。

照会にはご本人確認が必要です。
下記の必須事項をすべて「お問い合わせ内容欄」にご記載の上、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
必須事項の記載に漏れがあった場合、照会不可となります。ご留意ください。

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①ご登録時のニックネーム
②生年月日
③都道府県
④携帯電話会社の決済番号もしくはクレジットカード番号
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※メールアドレスを変更した方
変更前のメールアドレス(IDとして登録したもの)がわかる方は、こちらもご記入ください。

お問い合わせフォームはコチラ
※照会には数日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q2.ログイン用パスワードを忘れてしまいました。

A.ログイン用パスワードをお忘れの方は
https://roland-official.com/password/reset にアクセスし、記載内容をご確認の上お手続きください。
※ドメイン指定受信設定をされている方は「roland-official.com」ドメインを受信可能な設定にしてください。

Q3.表示価格に消費税は含まれていますか?

A. はい。税込み価格の表示です。

Q4.メールが届きません。

A.ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「roland-official.com」を受信する設定にしてください。

お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。
また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。

Q5.支払い方法は何がありますか?

A.[代金引換・クレジットカード・NP後払い] がご利用頂けます。

Q6.代引きで購入した場合、決済方法は何がありますか?

A.現金での決済となります。クレジットカードでの決済は対応しておりません。

Q7.電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか?

A.承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。

Q8.注文完了後に支払い方法を変更できますか?

A.注文完了後の決済方法は変更できません。

Q9.注文状況は確認できますか?

A.マイページ(ログイン→マイページ→購入履歴一覧→購入履歴詳細)よりご確認いただけます。

MYページはコチラ

Q10.入金後、商品が届かないのですが?

A.予約商品に関しましては、通常販売商品と比べ発送時期が異なります。
発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、
ご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、システム上、配送指定日の選択が可能となっておりますが、商品入庫次第の発送となります為、お日にちの指定はお受けすることができかねます。
他の商品と同時に購入された場合、商品の入荷をお待ち頂き、全ての商品が揃い次第の発送となります。
予約注文となります為、ご注文後の商品変更・追加注文はできかねます。

Q11. 到着日・時間帯の指定はできますか?

A. ご指定可能な場合、注文フォームで選択いただけます。
なお、到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。
お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

Q12. 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?

A.ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。

Q13.キャンセル、返品、変更、交換できますか?

A.規約上、以下となっております。
利用者は、すべてのご注文(注文を終えてしまった後・商品到着後も含む)について、売買契約成立後に他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、利用者の都合による商品の返品・交換は行えないものとします。
※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け(商品)間違いの場合は除きます。

Q14. 届いた商品を返品したいのですが。

A.商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品や不良品が届いてしまった場合、また注文した商品が不足していた場合、商品到着後原則として1週間以内に下記までご連絡下さいませ。
※1週間を過ぎてご連絡頂いたもの、連絡無しでの交換、返品はお受け致しかねます。

▼返品・交換可能条件
必ず[未使用品]に限らせて頂きますのでご注意下さい。
【未使用品とは】タグ・外箱等が全て揃い商品価値を下げない状態とさせて頂きます。
明らかに使用感が出たもの、汚れがついたもの、香水・ボディークリーム等の匂いがついたものは交換対象とはなりませんので合わせてご注意下さい。

以下の場合、商品が不良品でも交換/返金はお受け出来ませんので予めご了承くださいませ。
・試着以外でご使用になられたもの
・お客様の元でキズや破損が生じた商品(タバコや香水の付与等)
・タグや付属品を紛失された商品

ご連絡頂いたものに対し、翌営業日中にはこちらからご返信致しますので、 1週間以内にご返信お願い致します。
※1週間以上ご連絡が無い場合、対応が出来ない恐れがございますのでご了承下さい。
お客様よりご連絡を頂いた後、至急交換商品を発送致します。
交換商品到着時、お手数ですが返品交換カードを荷物に同封し配送ドライバーにお渡し下さいませ。
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Q15.送料はいくらですか?

A.全国一律800円(税込)となります。

Q16. 配送業者はどの会社を使用していますか?

A. 商品は「佐川急便」での配送となります。

Q17.出荷後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか?

A.発送完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
出荷後の配送状況は下記よりご確認ください。

佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ
※別タブで開きます。

Q19.海外から注文できますか?(Can I order from overseas?)

A.海外からのグッズの注文は下記サイトをご利用下さい。※ご利用はクレジットカード決済のみです。
Please use the following site to order merchandise from overseas.
※Please note that this service is only used by credit card

URL:https://www.tenso.com/en

Q20.注文後に、住所や電話番号メールアドレスが変わった場合どうしたらいいですか?

A.お問い合わせフォームより、ご注文番号と新たな情報を明記の上ご連絡ください。
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上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。